Conditions d’utilisation

# Commandes personnalisées, retours et politique de remboursement

Chez Herzsticken, chaque produit brodé est fabriqué spécialement pour vous selon les détails de personnalisation que vous fournissez. Cela comprend les noms, initiales, logos, illustrations, textes, motifs de broderie, couleurs et autres demandes personnalisées.

### Responsabilité du client

Les clients sont responsables de vérifier tous les détails de personnalisation avant de passer commande, y compris l'orthographe, les tailles, les couleurs, l'emplacement de la broderie, les illustrations téléchargées et toute autre information personnalisée.

Herzsticken n'est pas responsable des erreurs résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

### Variations de production

La broderie étant un processus de fabrication personnalisé, de légères variations de couleur de fil, de densité de points, d'emplacement de broderie, de couleur du vêtement ou d'apparence générale peuvent survenir. Ces différences mineures sont considérées comme normales et ne constituent pas des défauts.

### Modifications et annulations de commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant le début de la production.

Une fois la broderie ou la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent plus être modifiées, annulées ou remboursées, car elles sont fabriquées spécifiquement pour le client et ne peuvent pas être revendues.

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à **[info@herzsticken.ch](mailto:info@herzsticken.ch)**. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la production n'a pas encore commencé.

### Retours et remboursements

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les articles brodés personnalisés ne sont **pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements** simplement parce que :

* Vous avez changé d'avis.
* Vous avez commandé la mauvaise taille.
* Vous ne voulez plus de l'article.
* Le design ne vous plaît plus après approbation.
* Le produit correspond à la personnalisation que vous avez soumise.

### Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous recevez le mauvais article en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans un délai de **7 jours** après réception de votre commande.

Votre demande doit inclure :

* Votre numéro de commande.
* Une description du problème.
* Des photos claires montrant le problème.

Après examen de votre réclamation, Herzsticken peut, à sa discrétion :

* réparer l'article,
* remplacer l'article, ou
* émettre un remboursement total ou partiel, le cas échéant.

### Dommages liés à l'expédition

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez immédiatement informer le transporteur et nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider.

### Droits des consommateurs

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits impératifs des consommateurs disponibles en vertu du droit suisse applicable.