Politique de remboursement

Retours et remboursements

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les articles brodés individuellement ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement simplement parce que :

• vous avez changé d'avis
• vous avez commandé la mauvaise taille
• vous ne voulez plus de l'article
• le design ne vous plaît plus après approbation
• le produit correspond exactement à la personnalisation que vous avez soumise

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou a été livrée incorrectement en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Votre demande doit inclure :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires montrant le défaut

Après examen de votre dossier, Herzsticken peut, à sa discrétion :

• réparer l'article
• remplacer l'article
• ou accorder un remboursement total ou partiel

Dommages liés au transport

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez en informer immédiatement le transporteur, puis nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider.