AGB

# Individuelle Bestellungen, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Herzsticken wird jedes bestickte Produkt speziell für Sie nach den von Ihnen angegebenen Personalisierungsdetails gefertigt. Dazu gehören Namen, Initialen, Logos, Grafiken, Text, Stickdesigns, Farben und andere personalisierte Wünsche.

### Verantwortung des Kunden

Kunden sind dafür verantwortlich, alle Personalisierungsdetails vor der Bestellung zu überprüfen, einschliesslich Rechtschreibung, Grössen, Farben, Stickplatzierung, hochgeladener Grafiken und anderer personalisierter Informationen.

Herzsticken übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die aus falschen oder unvollständigen Angaben des Kunden resultieren.

### Produktionsabweichungen

Da Stickerei ein individueller Herstellungsprozess ist, können leichte Abweichungen bei Fadenfarbe, Stichdichte, Stickplatzierung, Kleidungsfarbe oder Gesamterscheinung auftreten. Diese geringfügigen Unterschiede gelten als normal und stellen keinen Mangel dar.

### Bestelländerungen und Stornierungen

Bestellungen können nur vor Produktionsbeginn geändert oder storniert werden.

Sobald die Stickerei oder Produktion begonnen hat, können individuelle Bestellungen nicht mehr geändert, storniert oder erstattet werden, da sie speziell für den Kunden gefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.

Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter **[info@herzsticken.ch](mailto:info@herzsticken.ch)**. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

### Rückgaben & Rückerstattungen

Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte sind individuell bestickte Artikel **nicht für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung berechtigt**, nur weil:

* Sie Ihre Meinung geändert haben.
* Sie die falsche Grösse bestellt haben.
* Sie den Artikel nicht mehr möchten.
* Ihnen das Design nach der Freigabe nicht gefällt.
* Das Produkt genau der von Ihnen übermittelten Personalisierung entspricht.

### Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, oder Sie aufgrund unseres Fehlers den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von **7 Tagen** nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Ihre Anfrage sollte enthalten:

* Ihre Bestellnummer.
* Eine Beschreibung des Problems.
* Klare Fotos, die das Problem zeigen.

Nach Prüfung Ihrer Reklamation kann Herzsticken nach eigenem Ermessen:

* den Artikel reparieren,
* den Artikel ersetzen, oder
* eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren, wo angemessen.

### Transportschäden

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, informieren Sie bitte umgehend den Versanddienstleister und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können.

### Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schliesst sie aus, die nach geltendem Schweizer Recht zur Verfügung stehen.